Чарджбек по-русски: правила возврата денежных средств

Опция возврата денежных средств chargeback предоставляется банками, выпускающими пластиковые карты международных платежных систем Visa или MasterCard. Она подразумевает, что в случае добровольного отказа продавца товара и услуги вернуть деньги на счет покупателя в результате спора, в урегулирование вопроса вступает кредитное учреждение, которое является эмитентом карты, использованной при переводе денежных средств.

Причины, которые могут служить обоснованием для того, чтобы инициировать чарджбэк:

• некачественная услуга;
• некачественный товар;
• отсутствие товара;
• отказ в предоставлении услуги;
• разница в стоимости товара, которую оплатил покупатель, и той, что запрашивает продавец.

Стоит отметить, что чарджбэк не является универсальным инструментом борьбы с нечистыми на руку интернет-торговцами. Он применяется лишь тогда, когда другие рычаги влияния на магазин или отдельного продавца исчерпаны. Для подачи претензии у покупателя имеется сто двадцать дней. В некоторых случаях, если оказание услуги связано с отсрочкой времени, то период, в течение которого можно подать претензию в банк увеличивается до четырехсот пятидесяти суток.

Если по истечению установленного российским законодательством срока реакции от банка, выпустившего карту, на претензию клиента нет, то следует написать запрос о предоставлении финансовым учреждением письменного объяснения. На составление банком ответа государством дается шестьдесят дней. Этот срок может быть увеличен, например, в связи с тем, что кредитное учреждение зарегистрировано не на территории Российской Федерации.

Если же и после подачи запроса реакции от банка нет, можно подавать иск в арбитраж. А заодно составлять петицию в Центральный банк Российской Федерации, обращение к членам правления банка, СМИ, исковое заявление в суд. Дело в арбитраже рассматривается в течение девяносто дней. Компания Chargeback.Pro предлагает услугу юридического сопровождения взыскания чарджбека с продавцов по инициативе покупателя.

Начальная стоимость услуг составляет две тысячи рублей. Окончательная калькуляция стоимости работы с чарджбеком будет предоставлена только после рассмотрения всех аспектов дела и представленных истцом документов. Говоря о чарджбеке, следует упомянуть, что эта услуга является исключительной прерогативой банков, работающих с Visa и MasterCard. Если платеж был совершен в системе Webmoney и Qiwi, то о чарджбеке не может быть и речи.